Ofte stilte spørsmål og svar

Vi bytter samarbeidspartner for å gi deg en enda bedre linselevering og for å ivareta MDR-lovgivningen.

MDR-lovgivningen, Medical Device Regulation, er EUs regelverk for medisinsk utstyr og må følges av hele optikerbransjen. Kontaktlinser er definert som et medisinsk hjelpemiddel og omfattes derfor av dette regelverket som krever full sporbarhet mellom produsent, distributør og deg som sluttkunde. Lovgivningen bidrar til at alle kontaktlinser må videresendes linseabonnenter i sin originalemballasje. I tillegg sikrer dette muligheten for en eventuell tilbakekalling (artikkel 14), hvor vi til enhver tid skal kunne gjennomføre en tilbakekalling ned på produktnivå.

MDR-lovgivningen er årsaken til at Interoptik ikke sender kontaktlinser i mindre enn 6-pakninger/30-pakninger da dette er originalemballasjen.

Du får akkurat de samme linsene fra de samme produsentene du kjenner fra før. Det er kun selve utsendelsen av kontaktlinsene som endres ved at vi bytter samarbeidspartner.

• Mottar du i dag 1-pakning eller 3-pakning, vil du fremover få tilsendt 6-pakninger i færre forsendelser, og med samme betalingsfrekvens som i dag. Dette skyldes MDR-lovgivningen, og at vi kun kan sende linser i sin originalemballasje for å sikre sporing og mulighet for tilbakekalling ved behov. Du vil motta akkurat de samme linsene og fra samme produsent som i dag.
  • Dette betyr at du som mottar månedslinser vil motta linser hver sjette måned.
  • Om du får tilsendt dagslinser, betyr det at du vil få tilsendt linser hver annen måned.
  • Om du får tilsendt 14-dagers linser, vil linsene leveres i samme intervall som før.
    
    
• For deg som mottar 6-pakning i dag, vil du få tilsendt samme pakkestørrelse som tidligere, med samme linser fra samme produsent.
  
  
• Har du et abonnement som betales med AvtaleGiro, vil du ikke merke endringer annet enn en ny mottakerkonto. Overgangen til en ny mottakerkonto skjer helt automatisk, og du trenger ikke å foreta deg noe.
  
  
• Interoptik bytter samtidig fra kortbetaling til AvtaleGiro. Dersom du i dag benytter dette betalingsalternativet, vil du motta en faktura ved første forsendelse etter overgangen. Benytt denne til å opprette avtalegiro.

Alle fordeler som linseabonnent i Interoptik fortsetter selvfølgelig på samme måte som før.

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Overgangen til ny samarbeidspartner skjer 1. april 2026. I denne perioden kan enkelte kunder oppleve mindre justeringer i leveringstidspunkt, men Interoptik følger tett opp for å sikre en god overgang.

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Det kan oppstå enkelte forsinkelser i starten av samarbeidet med ny samarbeidspartner. Dersom det påvirker din levering, vil du få hjelp til midlertidige løsninger ved behov. Som linseabonnent har du også mulighet for å hente nødlinser i din Interoptik-butikk.

Dersom du benytter kortbetaling som betalingsmetode, vil du etter overgangen motta en faktura med informasjon om å opprette AvtaleGiro. Dette fordi Interoptik går bort fra kortbetaling som betalingsmetode.

Har du avtalegiro vil du automatisk få en ny mottakerkonto. Du trenger ikke å gjøre noe selv.

En ny samarbeidspartner for utsendelse av kontaktlinsene dine vil ikke endre prisen. Prisjusteringer kan forekomme uavhengig av ny samarbeidspartner, men dette vil alltid kommuniseres tydelig dersom det skjer.

Interoptik bytter fra kortbetaling til AvtaleGiro. Dersom du i dag benytter kortbetaling som betalingsalternativ, vil du motta en faktura ved første forsendelse etter overgangen. Benytt denne til å opprette AvtaleGiro.

Betalingsløsningen AvtaleGiro videreføres for deg som allerede har opprettet dette. Avtalegiroen vil automatisk få ny mottakerkonto etter overgangen. Du trenger ikke å foreta deg noe.

Hvis en forsinkelse skyldes overgang til ny samarbeidspartner, vil Interoptik finne en fornuftig løsning. Ved spørsmål rundt faktura kan du alltid kontakte oss i butikk eller kundeservice for gjennomgang:

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Overgangen til flere linser per linselevering skyldes kravet om sporbarhet i MDR-lovgivningen som hele optikerbransjen må overholde. Det betyr at skal være full sporbarhet mellom produsent, distributør og deg som sluttkunde. Denne sporbarheten forsvinner når pakkene brytes opp i mindre pakninger. Lovgivningen bidrar til at alle kontaktlinser må videresendes linseabonnenter i sin originalemballasje.

I tillegg sikrer dette muligheten for en eventuell tilbakekalling (artikkel 14), hvor vi til enhver tid skal kunne gjennomføre en tilbakekalling ned på produktnivå.

Dette betyr at du får flere linser tilsendt per levering, fordelt på færre leveranser enn tidligere:

• Dette betyr at du som mottar månedslinser vil motta linser hver sjette måned.
• Om du får tilsendt dagslinser, betyr det at du vil få tilsendt linser hver annen måned.
• Om du får tilsendt 14-dagers linser, vil du motta linser i samme intervall som i dag.

Du vil fortsatt få riktig mengde linser i løpet av året, kun samlet i større pakninger fordelt på færre leveringer.

Overgangen til flere linser per levering leder også til den gode konsekvensen av at færre forsendelser betyr mindre emballasje. Du får flere linser per levering, noe som reduserer miljøbelastningen fra transport og plast.

Nei, hensikten er ikke å endre det årlige forbruket, men å samle linsene i færre og større leveranser. Total mengde linser gjennom året vil være det samme og i tråd med anbefalingen fra optikeren din.

Nei. Du vil fortsatt betale samme sum hver måned. Eventuelle prisendringer grunnet andre forhold vil alltid kommuniseres tydelig.

Den nye løsningen med flere linser per levering bidrar til at vi kan ivareta MDR-lovgivningen.

MDR-lovgivningen, Medical Device Regulation, er EUs regelverk for medisinsk utstyr og som hele optikerbransjen må forholde seg til. Kontaktlinser er definert som et medisinsk hjelpemiddel og omfattes derfor av dette regelverket som krever full sporbarhet mellom produsent, distributør og deg som sluttkunde. Denne sporbarheten forsvinner når pakkene brytes opp. Lovgivningen bidrar til at alle kontaktlinser må videresendes linseabonnenter i sin originalemballasje. I tillegg har vi vanskelig for å gjennomføre en tilbakekalling (artikkel 14), hvor vi til enhver tid skal kunne gjennomføre en tilbakekalling ned på produktnivå.

Du får akkurat de samme linsene fra de samme produsentene du kjenner fra før.

Ta kontakt med kundeservice om du opplever at leveringen er forsinket i forhold til datoen du er vant til. Kundeservice vil undersøke status på forsendelsen og finne en midlertidig løsning ved behov. Som linseabonnent kan du også motta nødlinser hos din nærmeste Interoptik-butikk.

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Ja, du kan når som helst oppdatere leveringsadresse. Det anbefales å gjøre dette i god tid før neste planlagte utsendelse, særlig i overgangsperioden, for å sikre at linsene kommer til riktig sted.

Nei, byttet av samarbeidspartner handler om utsendelse og logistikk, ikke om selve linsene. Du vil fortsatt få de samme linsene som er anbefalt av optikeren din, fra de samme produsentene.   

Det er ikke et krav med ny undersøkelse kun på grunn av pakningsendringen. Likevel anbefales det jevnlige kontroller som tidligere for å sikre at linsene fortsatt er riktige og komfortable for øynene dine. Husk at dette er en av de inkluderte fordelene du har som linseabonnent hos Interoptik. 

Du vil motta de samme linsene fra de samme produsentene som tidligere. Om du opplever ubehag, er det ikke knyttet til at vi har byttet samarbeidspartner for selve utsendelsen av linsene dine.

Hvis du opplever ubehag ved bruk av kontaktlinser, bør du alltid ta kontakt med din Interoptik-butikk eller kundeservice. Da kan det vurderes om du trenger justering i linsetype, styrke eller bruksrutiner.

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Du kan kontakte vår kundeservice via telefon, e-post eller kontaktskjemaet på nettsiden. Kundeservice har oppdatert informasjon og kan hjelpe deg med både praktiske spørsmål.  

Kontakt gjerne vår kundeservice for spørsmål om ditt linseabonnement:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Vi oppdaterer denne siden med ny informasjon ved behov, slik at du enkelt kan holde deg orientert. Kundeservice er vil også ha oppdatert informasjon:

• Kundeservice: Vanlige spørsmål | Interoptik
• Telefonnummer kundeservice: 67 55 29 00.
  Telefonen er betjent hverdager mellom kl 09.00 og 16. 00
• E-post kundeservice: [email protected]

Endringen bidrar til at Interoptik kan etterleve MDR-lovgivningen. MDR-lovgivningen, Medical Device Regulation, er EUs regelverk for medisinsk utstyr. Kontaktlinser er definert som et medisinsk hjelpemiddel og omfattes derfor av dette regelverket som krever full sporbarhet mellom produsent, distributør og deg som sluttkunde.

Vi ønsker også å forbedre den lokale kundeservicen vår ved at den fremover knyttes enda nærmere butikkene våre og deg som kunde.

Med en forbedret og trygg utsendelse, kan vi ivareta synet ditt enda bedre inn i fremtiden.

Dersom du har spørsmål om ditt kontaktlinseabonnement kan du ta ta kontakt via  vårt kontaktskjema, sende oss en epost på [email protected] eller ringe oss på telefon 67 55 29 00. 

Våre åpningstider er man-fre 09.00-16.00. Vær oppmerksom på at åpningstider kan avvike ved helligdager.

Ja, det gjør vi. Med Linseavtalen får du linser levert hjem til deg regelmessig. Praktisk, fleksibelt og enkelt! 

For opprettelse av Linseavtalen kan du ta direkte kontakt med din foretrukne butikk, så vil de hjelpe med oppsett av avtale og tilpasse denne slik den passer deg. Finn butikk her.

Dersom du skulle ønske å si opp din avtale gjør du dette ved å kontakte butikken din, så vil de bistå deg med kansellering.

Her finner du butikkoversikt med kontaktinformasjon til alle våre avdelinger.

Ja, det er mulig å sette abonnementet på pause i opptil 6 måneder dersom du ønsker det. Ta kontakt med din Interoptik-butikk eller ta kontakt med kundeservice for Linseavtalen her: 67 55 29 00 eller på e-post [email protected]. Du kan også pause Linseavtalen ved å kontakte oss via vårt webskjema Kontakt oss.  

Vi tilbyr også deltidsabonnement om du ønsker. Det kan være praktisk om du  for eksempel kun bruker linser til sport og fritid, og ikke trenger like mange linser som en heltidsbruker.

Med Linseavtalen har du følgende fordeler:

• Årlig øyehelseservice inkl. synsundersøkelse, perimetri, optomap og OCT verdi kr 1190
• Ubegrenset øyehelseservice ved behov verdi kr 790
• Første måned uten kostnad verdi kr 500
• Reservelinser ved behov verdi kr 240
• Bytte av linser om styrken endres verdi kr 240
• Levering rett hjem verdi kr 300

I tillegg gir Linseavtalen deg også dette:

• Alltid 20 % rabatt på alle øvrige varer*
• Tilbud på briller og solbriller
• Landsdekkende service
• Tilgang til de nyeste linsene
• Fleksibilitet ved deltidsabonnement

* Gjelder ikke AI Meta briller

Dersom du ønsker å starte et linseabonnement, må du først bestille en time for nytilpasning av kontaktlinser. Deretter vil en av våre ansatte hjelpe deg med å sette opp en Linseavtale som passer deg og ditt linsebehov.  

Bruker du linser fra før av, kan du ta kontakt med din Interoptik-butikk for å få hjelp til å starte abonnement. Kontaktinformasjon til alle våre butikker finner du her.

Når du starter Linseavtalen hos oss, får du en verdikupong til kr. 1500. Denne kan brukes på alle produkter* unntatt kliniske tjenester. Gjelder ved ett års bindingstid.

Du kan bruke verdikupongen til for eksempel å kjøpe deg en solbrille eller brille til de dagene du ikke bruker linser. Verdikupongen må brukes på ett kjøp i butikken du tegnet Linseavtalen.

*Gjelder ikke AI Meta briller.

Det ligger i hver forsendelse en bekreftelse på pakkens innhold. Du kan derfor kontrollere leveransen med din kontaktlinseseddel. Hver forsendelse har gått gjennom strenge kontrollrutiner for å sikre at alt er korrekt.

Dersom problemet er relatert til levering eller betaling, ta kontakt med Kundeservice på tlf: 67 55 29 00 eller e-post: [email protected]

Dersom problemet er relatert til komfort med dine kontaktlinser eller din øyehelse tar du direkte kontakt med din optiker.

Dersom du ønsker å få kontaktlinsene dine levert til en annen adresse i Norge, ber vi deg ringe oss i god tid slik at vi kan legge inn ny midlertidig adresse. Dersom du skal på ferie til utlandet anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice i god tid før du reiser slik at de kan sende nok kontaktlinser for ferien din før du reiser. Du kan også bestille ekstra linser i butikk om du skulle ønske dette.

Ja, studerer du et annet sted enn der du tegnet ditt abonnement, kan du få utført kontaktlinsekontroll hos den lokale Interoptik-butikken. Husk å oppgi studieadresse for forsendelse av linser til [email protected].